Términos y Condiciones de Uso Aplicación Móvil Empresas, Personas y Página Web

Estimado USUARIO/CLIENTE (en adelante El CLIENTE/USUARIO) de la aplicación móvil empresas, personas y página web (en adelante LOS CANALES) de Banco Caja Social, antes de que acceda a este medio, le solicitamos que lea cuidadosamente los términos y condiciones que a continuación se ponen en su conocimiento y que constituyen las reglas y condiciones mediante las cuales se regirá el uso de LOS CANALES.

La aceptación del presente reglamento se efectúa con la utilización de LOS CANALES, el cual se realiza en calidad de titular o de autorizado para el uso o manejo de LOS CANALES dispuestos por El Banco Caja Social, identificado con el NIT. 860.007.335-4, titular único y exclusivo del software (en adelante EL BANCO). Así mismo, con la aceptación del presente documento declara que conoce que los Reglamentos de cada uno de sus productos, el Reglamento de Internet Empresarial, el Reglamento de Servicio de Internet Transaccional Personas   continúan vigentes, los cuales forman parte de estos términos y condiciones, y podrán ser consultados en la página Web del Banco: www.bancocajasocial.com.

EL CLIENTE/USUARIO podrá consultar la información y realizar las transacciones habilitadas por EL BANCO, las cuales estarán publicadas en el sitio Web de EL BANCO. Así mismo, EL CLIENTE/USUARIO podrá hacer acceder a la información y hacer uso de las demás transacciones que en un futuro EL BANCO llegare a implementar o poner a disposición a través de LOS CANALES. En el mismo sentido, EL BANCO podrá eliminar la información y deshabilitarlas transacciones ya publicadas sin previo aviso, pudiendo EL CLIENTE/USUARIO utilizar los demás canales dispuestos por EL BANCO y publicados en la página web www.bancocajasocial.com.

Para utilizar LOS CANALES, el CLIENTE/USUARIO deberá hacer uso de la clave de acceso y/o del Token y/o dispositivo y/o demás mecanismos de autenticación, cuando el sistema lo solicite, los cuales reconoce que son únicos, personales e intransferibles, razón por la cual en relación con los mismos se predican a cargo de EL CLIENTE/USUARIO los deberes de prudencia, custodia y absoluta reserva a fin de que nadie más diferente a EL CLIENTE/USUARIO tenga acceso a los servicios ofrecidos. EL CLIENTE/USUARIO se obliga a adoptar las precauciones que se requieran y a cumplir con las recomendaciones formuladas por EL BANCO y a prevenir que terceros tengan acceso a sus claves de tal manera que sólo él pueda utilizar LOS CANALES.

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de advertir cualquier tipo de fraude o anomalías en el uso de LOS CANALES o en caso de que por cualquier circunstancia pierda el control de su clave de acceso al mismo o mecanismos de seguridad, EL CLIENTE/USUARIO deberá bloquear LOS CANALES de manera inmediata, avisando a través de los medios dispuestos por EL BANCO e informados en la página web de EL BANCO. En caso de que no realice el bloqueo o no de aviso oportunamente, toda transacción efectuada a través de LOS CANALES se entenderá efectuada por EL CLIENTE.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Los contenidos y servicios de LOS CANALES estarán disponibles para El CLIENTE/USUARIO a menos de que se presente fuerza mayor, caso fortuito o se genere indisponibilidad de estos por culpa u omisión de un tercero. Así mismo, EL BANCO podrá interrumpir o suspender EL SERVICIO por razones técnicas, de seguridad, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de conexión a Internet, energía, entre otros.

PARÁGRAFO TERCERO: EL CLIENTE/USUARIO reconoce y acepta que las claves, tokens, OTPs que se empleen son licenciados por EL BANCO como parte de los métodos de acceso a las operaciones monetarias y no monetarias, los cuales podrán en cualquier caso ser cancelados con la finalidad de impedir el acceso a los CANALES, por causas objetivas y razonables, así como para solicitar su actualización en caso de detectarse algún compromiso de seguridad en los mismos.

LÍMITES DE LAS OPERACIONES: EL BANCO podrá establecer límites al monto y número de operaciones, condiciones o medidas de seguridad que estime convenientes para las operaciones a realizar a través de los canales.

USOS NO AUTORIZADOS:

EL CLIENTE/USUARIO entiende y acepta que no podrá usar LOS CANALES para los siguientes fines:

1.     Realizar data scraping o raspado de datos de la información expuesta públicamente desde su aplicación. De igual forma no se permite que otras aplicaciones o tecnologías realicen data scraping de la información que pueda ser compartida con el cliente en el marco de cualquier relación contractual que se genere.

2.     Realizar cualquier proceso de ingeniería inversa, traducción, desensamblaje, descompilación, descifrado o deconstrucción de datos, software (incluidos los interfaces, protocolos y cualquier otro dato incluido o utilizado juntamente con programas que puedan o no ser considerados técnicamente código de software) o servicios o cualquier método o proceso para obtener o convertir cualquier información, dato o software de una forma a otra que sea legible por humanos.

3.     Modificar, alterar y/o adicionar por cualquier medio el software de propiedad de EL BANCO.

4.     LOS CANALES no podrán ser usados, en forma directa o indirecta, para o en la comisión de conductas tipificadas como infractoras según lo dispuesto en el Código Penal Colombiano, o para la vulneración de derechos.

Sin perjuicio de las obligaciones particulares establecidas para los servicios y operaciones realizadas a través de LOS CANALES en sus respectivos reglamentos, El CLIENTE/USUARIO se obliga a cumplir los siguientes deberes para la correcta y segura utilización de LOS CANALES:

3.1   Disponer de los medios físicos y tecnológicos necesarios que le permitan acceder a LOS CANALES. En tal sentido, EL CLIENTE/USUARIO deberá asegurarse de la disponibilidad y confiabilidad de los equipos de cómputo o de comunicación empleados para tal fin.

3.2   Mantener indemne a EL BANCO por cualquier uso indebido, anormal, abusivo o incorrecto que realice de LOS CANALES.  

3.3   Ingresar a LOS CANALES únicamente mediante la aplicación móvil y la página Web habilitada por EL BANCO. Para el caso de la aplicación sólo deberá ser descargada a través de una de las tiendas de aplicaciones autorizadas (PLAY STORE o APP STORE).

3.4   No ingresar información confidencial, como claves personales, nombres de usuarios, etc., en aplicaciones o sitios Web cuyo acceso haya sido a través de links o a aplicaciones móviles descargados desde tiendas diferentes a las autorizadas.

3.5   Cambiar cada seis meses como mínimo las claves personales asignadas para el acceso a LOS CANALES.

3.6   Mantener activas y actualizadas herramientas licenciadas de seguridad antimalware en los equipos utilizados para el acceso a LOS CANALES.

3.7   Mantener las últimas actualizaciones de seguridad del Sistema Operativo licenciado y las aplicaciones del equipo utilizado para el acceso a LOS CANALES.

3.8   Contar con herramientas de Control de navegación como antivirus para evitar descarga de software malicioso.

3.9   Realizar las consultas o transacciones en LOS CANALES desde equipos que cumplan con las medidas de seguridad recomendadas por EL BANCO, las cuales se encuentran en el Reglamento de Internet Empresarial y la página Web de EL BANCO.

3.10 No permitir que terceras personas no autorizadas operen LOS CANALES mediante la clave y/o seguridades adicionales otorgadas por EL BANCO.

3.11 Seguir las recomendaciones dadas por EL BANCO en cuanto a forma y seguridades a la hora de realizar transacciones a través de LOS CANALES.

3.12 Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades de LOS CANALES.

3.13 Las demás que se desprendan del presente reglamento.

La descarga de la Aplicación o el acceso a la página Web le confiere al USUARIO o al CLIENTE el derecho a su uso personal, exclusivo y bajo las condiciones previstas en el presente Reglamento.

EL BANCO no se hace responsable por: i) Fallas ocasionales del sistema que no sean atribuibles a EL BANCO, fallas telefónicas, deficiente transmisión de datos, fallas del sistema del dispositivo móvil o PC, o por cualquier otra ajena al control de EL BANCO. ii) En caso de que no puedan realizarse consultas y/o transacciones a través de LOS CANALES por causas atribuibles a EL CLIENTE/USUARIO, tales como insuficiencia o falta de fondos en sus cuentas, por incorrecta operación del sistema, por omisiones, falta o insuficiencia de información en las transacciones o por daños en los sistemas no imputables a EL BANCO. iii) En caso de fuerza mayor, caso fortuito y/o causa extraña o hecho de un tercero. iv) Por el uso indebido de LOS CANALES por parte de EL CLIENTE/USUARIO. v) Por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión de LOS CANALES, debido a un evento de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero. vi) EL BANCO no tendrá responsabilidad o carga alguna frente a los Proveedores, Sitios de Terceros y cualquier otra persona con la cual EL CLIENTE/USUARIO se encuentre efectuando la adquisición de bienes o servicios respecto a cualquier acto, omisión o garantía ofrecidos por dichos terceros vii) EL BANCO no estará obligado a validar la información de los pagos que realice EL CLIENTE/USUARIO a través de LOS CANALES, por lo tanto, no será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación y demás datos necesarios que debe suministrar LOS CANALES para la realización de esta.

El BANCO puede facilitar el acceso a EL CLIENTE/USUARIO, a otros sitios Web de terceros a través de enlaces, mediante los cuales estos terceros pueden ofrecer sus productos y servicios y sobre los cuales el BANCO no es proveedor, por tanto, no otorga garantía alguna sobre los mismos, ni tiene ninguna responsabilidad por el contenido de esos sitios ni de las transacciones o información que se reciba.

EL BANCO ha definido lineamientos que garantizan el cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor, por esa razón, la página web del Banco, las aplicaciones, las plataformas y demás sitios que sean propiedad del Banco, así como la información contenida en estas (componentes gráficos, disposición de menús, interfaz de usuarios, signos distintivos, entre otros), y que además  incluye reglamentos y contratos se encuentran protegidas por las normas vigentes sobre la materia que restringen el uso que terceros pretendan realizar sin autorización, lo cual aplica para textos, imágenes, fotografías, software, música, sonido, videos, gráficos y cualquier otro elemento objeto de protección que aparezca en los sitios propiedad del Banco. 

Por lo anterior, cualquier persona debe abstenerse, de usar/copiar, publicar, reproducir, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, la página web, las aplicaciones, las plataformas y demás sitios que sean propiedad del Banco, así como la información contenida en estas, ya que incurrir en estas conductas puede generar responsabilidades por violación de los derechos de autor. 

EL BANCO realiza el tratamiento de los datos personales conforme a lo previsto en su Política de Datos Personales, la Autorización de Tratamiento de Datos obtenida, así como el Aviso de Privacidad dispuesto en su página https://www.bancocajasocial.com/informacion-de-interes/informacion-legal/tratamiento-datos-personales.

Al aceptar lo presentes Términos y Condiciones EL CLIENTE/USUARIO autoriza al BANCO a acceder a herramientas de su teléfono celular como cámara y galería (para lo cual se solicitará acceso directamente al hacer uso de la aplicación), así mismo, EL CLIENTE/USUARIO autoriza a que la información recolectada a través de la página web y/o aplicativo digital del BANCO, sea tratada y, analizada a través de herramientas de analítica de datos que permitan mejorar su experiencia como usuario. De igual forma, al hacer uso del aplicativo y/o página web EL CLIENTE/USUARIO autoriza el envío de notificaciones directas a través del desarrollo digital (notificaciones móviles o instantáneas).

Las herramientas que se emplearán son Firebase y Meta, los cuales permitirán monitorear su comportamiento y analizar los datos, con el fin de dar recomendaciones, mediante actividades de marketing y publicidad, así como también generar personalizaciones para mejorar su experiencia. Para estos casos no se solicitarán datos sensibles, por cuanto solo se realizará el conteo de los eventos para todos los usuarios, previos al inicio de sesión, por ende, no se tendrá acceso a la identificación personal ni a la información perteneciente al portal transaccional de EL CLIENTE/USUARIO.

EL BANCO podrá en cualquier tiempo modificar el presente reglamento informando dichas modificaciones con, al menos 15 días comunes de anticipación mediante publicación en el sitio Web de EL BANCO. Si EL CLIENTE/USUARIO no se presenta a cancelar el producto o continúa con la ejecución de este, se entenderá que acepta las modificaciones introducidas, de conformidad con el artículo 854 del Código de Comercio en cuanto a la aceptación tácita.