Preguntas Frecuentes de Mi Página Web

Aquí encontrará las respuestas a las inquietudes sobre su nueva página web, la seguridad y cómo seguir administrando sus productos en nuestro portal transaccional.

Consultas de interés: Tutoriales Canales Digitales, Instructivos, Preguntas Frecuentes

Línea especializada en Canales Digitales: (601)348 5001 en Bogotá

El nuevo canal digital es más rápido, tiene un nuevo diseño y distribución para facilitar su navegación y mejorar la experiencia de sus usuarios. En este canal, usted podrá:

• Registrarse directamente, sin necesidad de ir a la oficina.

• Hacer transferencias y pagos sin matricularlos previamente.

• Consultar los extractos del último año. 

• Generar certificaciones hasta de los dos últimos años (certificados de retención, certificaciones bancarias y constancias comerciales, reportes como el RACT, además de la certificación de asistencias de tarjetas de crédito, entre otros). 

• Bloquear sus tarjetas débito.

• Filtrar movimientos por palabra, contraseña, montos o fechas. 

• Obtener gráficas. 

• Utilizar simuladores de pago en el portal transaccional para créditos.

La única transacción que tiene costo es la transferencia interbancaria (de una cuenta del Banco Caja Social a una cuenta de otro banco). El resto de las transacciones no tienen costo.

La única transacción que tiene costo es la transferencia interbancaria (de una cuenta Banco Caja Social a una cuenta en otro Banco). El resto de las transacciones NO TIENEN COSTO

• Nuestros canales digitales cuentan con los más altos estándares y mecanismos de seguridad para proteger sus transacciones e información.

• En ciertas oportunidades, cuando realice transacciones monetarias, el sistema generará algunas preguntas para asegurar su titularidad. 

El Banco Caja Social ha hecho una gran inversión en la modernización tecnológica para fortalecer sus mecanismos y herramientas de internet, con el fin de prevenir y mitigar fraudes en el canal digital. De todos modos, a los clientes se les recomienda tener presentes las normas de seguridad al utilizarlo.

Despreocúpese: no será necesario restablecer o asignar el usuario para acceder a los canales digitales. Podrá ingresar con su tipo y número de identificación, además de su contraseña (que no deberá tener ningún tipo de bloqueo).

• Si actualmente tiene token activo, puede continuar utilizándolo.

• Sin embargo, si lo desea, puede solicitar en una oficina que se lo retiren, sin que esto implique que no pueda hacer transacciones con toda seguridad en nuestro nuevo canal digital.

• Si no tiene un token activo a su nombre, no se le solicitará. 

• Si tiene un token activo a su nombre, es posible que le exija el número que arroja.

• Si no tiene un token activo a su nombre, no se le solicitará. 

• Si tiene un token activo a su nombre, es posible que le exija el número que arroja.

  No, no le solicitará token para este tipo de transacción.

• Si no tiene un token activo a su nombre, no se le solicitará. 

• Si tiene un token activo a su nombre, es posible que se le exija el número que arroja.

• Si no tiene un token activo a su nombre, no se lo solicitará. 

• Si tiene un token activo a su nombre, es posible que se le exija el número que arroja.

• Si tiene token activo, algunas veces se le pedirá para hacer sus transacciones en el nuevo canal digital.

• El canal virtual se soporta en plataformas de seguridad robustas, la aplicación de las más estrictas políticas de seguridad y los mejores y más sólidos mecanismos de autenticación.

El token ya no es indispensable para ingresar al canal digital ni para efectuar transacciones en este canal. Tiene dos opciones:

• Si no quiere usar más el token, puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas para solicitar que lo retiren. A partir de este momento, eventualmente —y por seguridad en algunas transacciones— se le pedirá que responda algunas preguntas de seguridad. 

• Si quiere continuar con el token, por favor, acérquese a cualquiera de nuestras oficinas para que lo desbloqueen.

Desde su casa o donde se encuentre, puede volver a asignarla con la opción “Ingresar”, luego “Personas” y la opción “Olvido de contraseña”. Siga las instrucciones para asignar su nueva contraseña alfanumérica de ocho dígitos.

No puede ingresar a www.bancocajasocial.net, pero sí puede entrar a www.bancocajasocial.com.

 No, no se eliminará. Se hará su asignación, reposición o renovación si así lo desea, o por ejemplo si va a usar el canal digital cuando esté en el exterior.

Para facilitar el acceso al canal. No obstante, si tiene token activo, se le pedirá para realizar sus transacciones. 

No se necesita el token para acceder al nuevo canal digital. Solo se requieren tipo y número de documento, o usuario y contraseña.

No. Lo indispensable es tener los datos actualizados en el Banco y ser titular de al menos uno de los siguientes productos:

1. Cuenta de ahorros o corriente con tarjeta débito

2. Tarjeta de crédito

3. Crédito rotativo

4. Crédito de consumo

5.  Crédito hipotecario

Podrá hacer, entre otras transacciones:

• Consultas generales y detalladas de sus productos.

• Pagos de productos propios y de terceros (también podrá programarlos para hacerlos de manera automática).

• Pagos de servicios públicos y privados (también podrá programarlos para hacerlos automáticamente).

• Pagos de la PILA.

• Recargas a celular.

• Transferencias entre sus cuentas del Banco Caja Social, cuentas de terceros en el Banco y cuentas en otros bancos.

• Consulta de extractos y certificaciones.

• Bloqueo de tarjetas débito.

• Personalización de sus cuentas.

• Solicitud de chequeras.

• Orden de no pago de cheques. 

• Modificación de topes.

•  Actualización de datos (financieros y de ubicación, excepto el del número de celular y correo electrónico).

Sí. Puede ingresar a la consulta detallada de su producto y allí encontrará la opción “Cheques devueltos”.

Sí. Puede ingresar a la consulta detallada de su producto y allí encontrará los campos para que filtre por rango de fechas y valores.

Para que pueda buscar, con una palabra clave, uno o más movimientos de los realizados con el producto que está consultando. Por ejemplo, “Retiro”, “Depósito”, “Unicentro”, “Bogotá”, “Compra”, “Avance”, “Transferencia”, “Claro”, etc.

No, no es necesario. Si requiere hacer un pago o una transferencia, lo podrá hacer directamente en el canal digital, sin tener que registrarla en la oficina.

No es necesario matricular previamente sus cuentas o facturas en el nuevo canal digital. Cuando vaya a hacer pagos o transferencias, asegúrese de tener su celular a la mano y contar con acceso a su correo electrónico, ya que el Banco le enviará un código de seguridad para poder realizarlos.

Si tenía cuentas o pagos matriculados, en función de las transacciones que realice, el sistema conservará máximo diez registros de cuentas y facturas. Si requiere hacer un pago o una transferencia a una cuenta o factura no matriculada previamente, lo podrá realizar directamente en el nuevo canal digital, sin necesidad de registrarla en la oficina.

Puede ingresar por la opción “Mis pagos”, seleccionar “Realizar pagos”, elegir “Recarga a celular”. Aparecerán estas opciones:

• Recargas realizadas. En esta opción se presentan las últimas diez recargas realizadas; puede seleccionar la que quiera para hacer una nueva recarga a ese número celular. 

• Otra recarga. Con esta opción se puede recargar un celular que no esté en la lista de recargas realizadas.

Puede ingresar por la opción “Mis pagos”, seleccionar “Realizar pagos” y elegir “Pago de servicios”. Se presentarán las siguientes opciones:

• Pagos realizados. Se presentan los últimos diez pagos efectuados, sobre los cuales puede seleccionar el que quiera para pagar o una nueva factura de esa misma referencia o contrato.

• Otros pagos de servicios. En esta opción se puede pagar una factura que no esté en la lista de los pagos realizados.

Puede ingresar a “Mis pagos”, seleccionar “Pagar obligaciones“ y elegir el producto por pagar. Se le presentarán estas opciones:

• Para créditos, “Valor a pagar” y “Otro valor”.

• Para tarjeta de crédito, “Pago mínimo”, “Pago total” y “Otro valor”.

Sí. En la consulta detallada de su producto encontrará la opción “Exportar movimientos”. Podrá ingresar el rango de fechas por consultar y se generará el archivo en Excel.

Una vez terminada la transacción, en la parte inferior está el botón “Generar comprobante”, lo selecciona y de inmediato lo obtiene. Dependiendo del tipo de navegador en el que se encuentre (Google Chrome, Explorer, Safari, etc.), se despliega una ventana con el comprobante y deberá indicar si desea guardarlo en su computador o dispositivo o imprimirlo.

Se pueden visualizar veinte movimientos por pantalla de máximo seis meses.

Se pueden visualizar veinte movimientos por pantalla de máximo seis meses.

Sí, puede personalizar el nombre de sus cuentas para facilitar su identificación o búsqueda. Para hacerlo, debe ingresar a la sección “Administrar mis productos”, seleccionar la cuenta y elegir la opción “Asignar nombre al producto”.

Sí. En algunos tipos de transacciones existe un campo denominado “Concepto”, en el cual podrá incluir el motivo de ésta.

En la sección de Superintendencia Financiera de Colombia, encontrará:

• El enlace de la página para contactar a nuestra entidad de control.

• Información Relevante de nuestra entidad.

En la sección de Información Legal consulte lo referente a:

• Centrales de información.

• Ley Fatca.

• Políticas y gestión de cobro.

• Reporte anual de costos totales.

• Resoluciones de la SIC.

• Tratamiento de datos personales.

Si requiere saber de la Defensoría del Cliente Financiero o acceder a más información, ingrese a nuestra sección “Hablemos de servicio”.

Toda la información está publicada en la página “Procesos de selección de la compañía de seguros de deudores”.

En la sección “Nosotros”, hay información sobre:

• El Banco Caja Social, entidad de la Fundación Grupo Social.

• El gobierno de nuestra institución y los principios de transparencia del Banco.

• Los informes de gestión del Banco.

• Los estados financieros.

• Google Chrome: Versión actual y versión actual menos 1

• Microsoft Internet Explorer: Versión 11

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