¡Bienvenido a nuestra página de servicio banco caja social!
El servicio es nuestra razón de ser. Somos una entidad que tiene un interés genuino por escuchar, conocer y entender las necesidades de nuestros clientes para brindarles oportunidades reales de progreso por medio de soluciones financieras pertinentes y relevantes. Por eso estamos comprometidos con nuestros clientes para atender sus necesidades de la mejor manera posible, brindándoles una atención amable, información clara y soluciones, escuchándolos verdaderamente y cumpliendo nuestros compromisos para continuar siendo su Banco Amigo.
Como entidad financiera perteneciente a la Fundación Grupo Social, orientamos nuestra actividad principalmente a la atención de necesidades estratégicas de los sectores populares con la convicción de que la actividad financiera es vital para potenciar los esfuerzos que, por su propio desarrollo y para su inclusión, realizan tales sectores.
Por lo anterior, el Banco Caja Social entiende que uno de los pilares fundamentales de la inclusión financiera es la protección al cliente, a partir del cual es posible construir entre las entidades y los clientes actuales y potenciales y los usuarios, relaciones de largo plazo, fundamentadas en la confianza y el respeto mutuo. En ese sentido la actuación de la Entidad se fundamenta en la búsqueda exclusiva y genuina del bien común y su verdadera razón de ser, está al servicio de la sociedad por lo que cumple con los siguientes compromisos y deberes:
- Suministrar información clara, veraz, oportuna y verificable, con lenguaje sencillo y de fácil comprensión, lo cual aplica igualmente para la publicidad utilizada.
- Atender en forma debida las quejas o sugerencias presentadas por los Clientes.
- Prestar el producto o servicio bajo los estándares de calidad, oportunidad, seguridad y eficiencia establecidos, y en los términos de la oferta realizada al Cliente.
- Participar y contribuir a la educación financiera.
- Contar con un Sistema de Atención al Cliente (SAC).
- Abstenerse de pactar cláusulas abusivas en los contratos y de realizar prácticas abusivas.
En este espacio encontrará disponibles los temas relacionados con la protección del consumidor financiero y los procedimientos definidos para la atención oportuna de sus peticiones, quejas y reclamos.
Nuestros clientes pueden optar por presentar su queja ante cualquiera de las siguientes instancias: i) directamente ante el Banco; ii) ante el Defensor del Consumidor Financiero de la entidad contra la cual se formula la queja; iii) ante el Autorregulador del Mercado de Valores –AMV–; o iv) ante la Superintendencia Financiera de Colombia, teniendo en cuenta que cada entidad evaluará el trámite dentro del marco de las competencias que le correspondan.
1. Sistema de atención al consumidor financiero
2. Procedimiento para la atención de requerimientos, quejas y reclamos en el banco caja social
3. Procedimiento para la recepción y evaluación de quejas, denuncias, reclamos y peticiones presentadas ante AMV (Autorregulador del mercado de valores y divisas (AMV)- Circular 75 de 2016)
Banco Caja Social S.A, pone en conocimiento de sus clientes los canales dispuestos por el Autorregulador del Mercado de Valores (AMV) para presentar quejas, denuncias, peticiones y reclamos, cuando estas se encuentren relacionadas con las actividades de intermediación en el mercado de valores y divisas colombiano.
A continuación, te informamos el enlace para acceder a la página web de la AMV: https://amvcolombia.org.co.
4. Información al consumidor financiero - superintendencia financiera
Conozca la información dispuesta por la Superintendencia Financiera de Colombia haciendo clic en el siguiente enlace:Información al consumidor financiero
