Indicadores de productividad: ¿cuáles son y cómo aplicarlos?

Los indicadores de productividad son métricas utilizadas para medir la efectividad con la que se utilizan los recursos en una empresa para producir bienes o servicios. Estos indicadores son esenciales para evaluar el rendimiento del negocio y determinar si se están alcanzando los objetivos establecidos.

Juegan un rol clave en la gestión de proyectos al ofrecer una visión clara y cuantificable del rendimiento de la empresa. Desde el área gerencial, puede aplicarlos en cualquier proceso administrativo para tomar decisiones informadas.

Al tener una referencia clara del desempeño empresarial, puede establecer metas específicas y medir el progreso hacia su cumplimiento. Esto no solo motiva a los empleados al proporcionarles un objetivo claro, también facilita la planificación estratégica a largo plazo.

Al definir en términos generales qué es productividad, podemos decir que es la capacidad de realizar ciertas tareas con los recursos y tiempos disponibles. Sin embargo, también es posible definir indicadores de productividad específicos según los diversos procesos del negocio:

Están directamente relacionados con su actividad comercial y sus transacciones diarias. Estos son los más importantes:

• Ventas totales. Evalúa el total de ingresos generados por las ventas en un período específico. Por ejemplo, el total de ventas diario, semanal, mensual o anual.
• Ticket promedio. Calcula el nivel de gasto promedio sumando el valor total de sus tickets y dividiéndolo por el número de compras realizadas.
• Número de leads. Mide la cantidad de clientes potenciales generados en un plazo determinado. Es crucial para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y ventas.
• Tasa de conversión. Representa el porcentaje de leads que se convierten en clientes. Es decir, los clientes potenciales que efectivamente realizan una compra en su negocio.
• Índice de rotación de inventario. Mide la frecuencia con la que el inventario de una empresa se vende y reemplaza.

Los indicadores de productividad financieros son indicadores que miden ganancias por sus ventas y los rendimientos de sus inversiones. Estos son los que debe considerar:

• Retorno sobre la inversión (ROI). Mide la rentabilidad de una inversión específica. Es decir, la ganancia o pérdida generada en relación con el monto invertido. Puede calcularse sobre distintos aspectos como compra de insumos, maquinaria, contratación de personal o ampliación de sus servicios.
• Margen de utilidad. Evalúa la eficiencia en la producción o en la prestación de servicios, calculando el rendimiento en relación con los recursos utilizados. En otras palabras, permite saber qué tan eficiente es el uso de los recursos disponibles (humanos, materiales, financieros).
• Coste por lead. Mide el coste promedio necesario para adquirir un nuevo lead a través de Internet. Se utiliza para medir el gasto de una empresa en marketing digital, por ejemplo, en publicidad por redes sociales.

Como su nombre lo indica, permiten hacer un seguimiento de la relación de la empresa con sus clientes. Entre ellos:

• Satisfacción del cliente: evaluación de la felicidad y lealtad del cliente con el producto o servicio. Puede obtener esta información a través de encuestas, comentarios en sus redes sociales o hablando directamente con sus clientes.
• Tickets abiertos y resueltos: calcula la diferencia entre la cantidad de reclamos realizados por el usuario y los que ha logrado resolver.
• Resolución en la primera llamada: mide su capacidad para responder a las solicitudes del cliente en el primer contacto. El usuario puede comunicarse a través de distintos medios como WhatsApp, llamadas o emails.

Estos son otros indicadores importantes que puede incluir en un plan de acción para mejorar diferentes procesos de su empresa:

• Retención de empleados. Mide la capacidad de su empresa para mantener el talento humano con ella a lo largo del tiempo. Es un aspecto importante a tener en cuenta si tiene empleados a cargo.
• Periodo de cobro. Indica el tiempo transcurrido entre la venta de un producto o servicio y el momento en que recibe el dinero. Puede ayudarlo a seleccionar sus medios de pago o a buscar tratos con clientes corporativos (por ejemplo, otra pyme).
• Nivel tecnológico. Evalúa el rendimiento de su inversión en nuevas tecnologías. Le permite saber si la compra de maquinaria, equipos informáticos o software automatizado, genera ahorros de tiempo o de dinero.

Los indicadores de productividad son herramientas cruciales para cualquier empresa que desee maximizar su eficiencia y alcanzar sus objetivos. Tenga en cuenta esta información para implementar estrategias que permitan mejorar sus procesos, evaluando continuamente el rendimiento de su negocio.

Referencias bibliográficas

• Aguirre Littvik, Mariano. (2022, 14 de mayo). Cómo medir la productividad de las ventas. Ámbito. https://www.ambito.com/negocios/empresas/como-medir-la-productividad-las-ventas-n5438932
• ESIC Business & Management School. (2022, julio). Los 7 indicadores de productividad de una empresa. https://www.esic.edu/rethink/management/los-7-indicadores-de-productividad-de-una-empresa